Amazon 官方指南:Upselling 与 Cross-selling 的区别及 7 种加购方法
Amazon 官方博客发布卖家指南,讲解 upselling(向上销售)与 cross-selling(交叉销售)的区别:前者引导客户购买更贵或更高配版本,后者推荐与原商品搭配的其他商品。文中举例包括将 64GB 手机升级为 128GB、为手机搭配保护壳和充电器、为婴儿奶粉搭配围兜和毛巾。常见 upselling 手法包括提供更高级产品、附加功能或加购项,以及批量折扣,例如两件 85 折、三件 7 折,还有“good、better、best”三档定价结构。两种策略可出现在首页、商品页、购物车、结账页及购后邮件或通知等销售旅程各环节。文章还列出 upselling 的潜在收益,包括提升客户满意度、增加商品和品牌曝光、提高客户忠诚度,并称其可降低客户获取成本。