Amazon 官方博客 · 历史资料库·· 2025-12-02内容评分22
Amazon 什么是信用卡拒付（Chargeback）？卖家责任与处理流程说明
What is a chargeback on Amazon? - Sell on Amazon
影响对象：原文未明确具体对象
需要行动：暂未发现明确操作要求
事实卡片官方一手来源官方一手确认
已抽取关键事实
- 拒付（chargeback）是银行将争议交易金额退回持卡人账户的资金逆转。
- Amazon 将拒付大致分为欺诈相关（fraud-related）和服务相关（service-related）两类。
- 欺诈相关拒付（如盗刷信用卡）由 Amazon 负责处理。
- 服务相关拒付（如未收到商品）由 Amazon 卖家负责。
- 整个拒付流程的最终结果可能需 90 天或更长时间。
影响对象：Amazon 卖家；卖家自配送（FBM）订单卖家；FBA 订单卖家
需要关注：在 Seller Central 的 Performance > Account Health 查看卖家自配送与 FBA 订单的拒付百分比；收到 Amazon 拒付提醒邮件后在 7 个日历日内回复；按请求中注明的时间范围回复后续补充信息请求；对服务相关拒付可选择退款或提交交易有效的证据进行申诉
核验说明：Amazon 官方博客（sell.amazon.com）直接说明拒付定义、流程、责任划分与 ODR 规则，但未给出具体生效日期或政策变更时间。
导读
Amazon 在官方卖家博客中说明，信用卡拒付（chargeback）是持卡人银行将争议交易金额从卖家账户划回持卡人账户的资金逆转，客户直接联系银行发起，而非先联系卖家。Amazon 将拒付分为欺诈类和服务类：欺诈类（如盗卡、未授权支付）由 Amazon 负责处理，服务类（如未收到商品）由卖家负责。卖家会在 Seller Central 收到拒付提醒，可在邮件发出后 7 个自然日内回复，或选择退款、提交交易有效证据；整个流程最终结果可能需 90 天或更久。服务类拒付会影响卖家自配送订单的账户健康，Seller Central 的 Account Health 页面分别显示卖家自配送订单和 FBA 订单的“Chargeback claim”百分比，该比例为 60 天内收到信用卡拒付的订单数除以订单总数；FBA 订单不影响配送绩效或整体账户健康。
来源：Amazon 官方博客 · 历史资料库 · sell.amazon.com
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