实测：英国零售商跨境退货退款中位16天，最慢一单长达62天

一项针对英国网络零售商跨境退货的实测研究显示，德国消费者退回商品后平均需等待16天才能收到退款，最慢的一笔订单退款周期接近九周。研究机构以真实下单方式测试了49家英国零售商，其中17家不支持发货至德国地址，最终完成31笔订单，购物金额约15至70欧元。这31笔订单中无一提供真正意义上的免费退货服务，其中4笔退款金额不足原价的五分之一。在有完整记录的20笔订单中，退款周期从4天到62天不等，其中8笔超过32天。退回荷兰的订单处理时间最长，典型周期为41天，平均退款金额仅为原金额的34%。研究人员指出，退款效率的瓶颈并不在于运输环节，而在于包裹入仓后的识别、查验及放款速度。