Amazon 官方博客 · 历史资料库·· 2026-05-23精选内容评分70
Amazon 升级 Customer Service by Amazon：减少无退货退款、自动处理 SAFE-T 索赔并放宽免费门槛
upgrades to customer service by amazon
影响对象：self-fulfilled orders、Fulfillment by Amazon (FBA)、Fulfilled by Merchant (FBM)、Seller Fulfilled Prime
需要行动：暂未发现明确操作要求
事实卡片官方一手来源官方一手确认已生效
生效/阶段：这些增强功能基于卖家反馈，现已可用（available now）
已抽取关键事实
- Customer Service by Amazon 是付费项目，由 Amazon 代表卖家为其自配送订单处理客户服务。
- Amazon 客服通过电话、聊天或邮件 24/7 直接回复客户咨询。
- Amazon 更新流程，将无退货退款限制在客户未在承诺时间内收到商品、收到不可退货的损坏或缺陷商品、或商品不安全无法退货的情形。
- 若卖家通过 Amazon Buy Shipping 或 Veeqo 购买“claims protected”标签，则无需再管理与配送问题相关的退款 SAFE-T 索赔，Amazon 将自动支付这些索赔。
- 卖家无需再管理 Amazon 发出的善意退款（Goodwill refunds）SAFE-T 索赔，该金额将自动退入卖家账户。
影响对象：Amazon 自配送卖家；FBM 卖家；FBA 卖家；Seller Fulfilled Prime 卖家；低销量卖家（季度订单少于 30 单）；使用 Amazon Buy Shipping 或 Veeqo 的卖家
需要关注：核对自身 contacts-per-unit 是否低于 3% 以维持免费资格；核对季度订单量是否少于 30 单以确认低销量卖家免费资格；确认是否通过 Amazon Buy Shipping 或 Veeqo 购买 claims protected 标签以避免管理配送问题 SAFE-T 索赔；通过 Buyer-Seller Messages 而非邮件跟进需处理的客户联系；通过 Customer Service by Amazon insights dashboard 查看 AI 生成的联系原因与每日 contacts-per-unit 监控
核验说明：Amazon 官方博客直接发布，明确说明功能现已可用，但未给出具体生效日期。
导读
Amazon 宣布升级 Customer Service by Amazon，这是一项付费项目，由 Amazon 代为处理自配送订单的客户服务，通过电话、聊天或邮件 24/7 回复买家咨询。
推荐理由
Customer Service by Amazon 更新退款与 SAFE-T 处理流程，并放宽免费使用门槛，自配送卖家需据此核对退款成本与客服流程。
来源：Amazon 官方博客 · 历史资料库 · sell.amazon.com
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