Adobe 报告：AI 辅助购物或可减少电商退货

Adobe 2026 年 8 月《AI Traffic Trends Report》显示，用过 AI 网购的受访者中 69% 表示更不容易退回 AI 辅助购买的商品，77% 表示 AI 助手让他们对购买更有信心。该报告基于 Adobe Analytics 对超过 1 万亿次美国零售网站访问、1 亿个 SKU 的数据，以及 2026 年 7 月对 5000 名美国消费者的调查。Adobe 数据还显示，2026 年 7 月从 AI 平台进入零售商网站的访客转化率比非 AI 来源流量高 60%，每次访问带来的收入多 53%。报告认为，AI 助手只有在掌握规格、尺寸、兼容性、变体、配送预估、评论、FAQ 和对比等准确详尽的产品信息时，才能降低购买不确定性。目前尚无法确定 AI 辅助购物是否会实质性降低电商退货率。