在AI时代，门店员工将扮演怎样的角色？

零售商正推出品牌AI聊天机器人并嵌入应用程序，第三方AI工具也在帮助消费者进行灵感激发和产品比较，但绝大部分零售交易仍在线下门店完成，且许多离不开门店员工参与。Aptos Retail战略与产品副总裁Nikki Baird表示，顾客到店前用AI梳理评论和产品细节，正在改变店内互动方式，员工角色仍然重要但已发生变化。QualityAI的Garry Heon指出，顾客带着更好的产品认知进店，往往需要在最后几个细节上获得帮助，这正是人类胜过机器的任务。Baird称，在沃尔玛这类大型综合超市，顾客通常不愿与员工互动，而产品更复杂或价格更高的零售商，购物者仍希望获得店内专家支持。Baird还表示，把消费级工具直接交给门店员工并非好主意，因为他们时间紧张、需服务多位顾客；若AI给出错误信息导致员工被无视，工具最终会被塞进抽屉。